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Notre politique de retours et de remboursements

Nos équipes font le maximum pour vous apporter la meilleure expérience client. De la fabrication des pièces, à la commande jusqu’à l’arrivée de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. C’est donc pour cela que nous avons développer une politique de retour pour vous faciliter le travail !

Les informations essentielles concernant une commande

Pas d’inquiétude ! Si vous avez constaté une erreur dans votre commande, contactez-nous par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons effectuer la modification sans souci. Dans le cas contraire, nous vous guiderons pour effectuer un échange.

Si vous avez reçu des produits différents de ceux commandés (mauvaise référence, quantité…), merci de nous contacter par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande.

Nous sommes sincèrement désolés si vos articles sont arrivés endommagés. Merci de nous contacter dès que possible en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos claires montrant les dommages constatés sur le colis ou les produits. Nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande rapidement et vous proposer une solution.

Si vous avez remarqué un montant incorrect débité ou une incohérence avec votre facture, contactez-nous immédiatement par e-mail ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande et le détail de l’écart constaté (idéalement avec un relevé)
Notre équipe procédera à une vérification et reviendra vers vous.

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci !
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation par téléphone ou par e-mail, en précisant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

Les informations essentielles concernant les retours et remboursements

Notre politique de remboursement et de retour est valable jusqu’à 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement intégral de votre achat ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Une fois votre retour reçu et inspecté par 123 Plastic Parts, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et effectué directement via le mode de paiement initial, sous quelques jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement contactez d’abord votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre adresse mail, en mentionnant vos informations de commande (numéro de commande, nom, prénom, et référence du produit).

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

D'autres questions ? Consultez la FAQ de 123 Plastic Parts !